Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Última atualização: 19 de fevereiro de 2026

Disponibilidade Garantida

Starter

99%

7h 18min/mês

Business

99.5%

3h 39min/mês

Enterprise

99.9%

43min/mês

Tempo de Resposta ao Suporte

Plano	Tempo de resposta
Starter	48h úteis
Business	8h úteis
Enterprise	1h (crítico) / 4h (normal)

Créditos por Indisponibilidade

Se o uptime ficar abaixo do garantido, você recebe créditos no próximo ciclo.

Abaixo de 99%: 10% de crédito
Abaixo de 95%: 25% de crédito
Abaixo de 90%: 50% de crédito

Monitoramento

Monitoramos continuamente todos os servidores e instâncias. Alertas automáticos são disparados quando qualquer instância fica indisponível por mais de 2 minutos. Status em tempo real disponível em status.automabothub.com

Exclusões do SLA

Manutenções programadas com aviso prévio de 24+ horas
Incidentes causados por configurações incorretas do cliente
Ataques DDoS de grande escala
Falhas em serviços de terceiros (ex: Stripe, Firebase, DNS)
Força maior (desastres naturais, falhas elétricas generalizadas)

Como Solicitar Crédito

Envie email para [email protected] com: ID da instância, período de indisponibilidade e impacto. Créditos são avaliados e aplicados em até 5 dias úteis.